User-Researcher / Customer Insights Manager (m/w/d)

  • E-Commerce
  • Bad Homburg, Deutschland

User-Researcher / Customer Insights Manager (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein cooles Unternehmen, mit einem starken Team aus mittlerweile +100 bunten Persönlichkeiten, einer großen Vision und richtig vielen Möglichkeiten! 🚀 Als Teil unserer Liebscher & Bracht Family verfolgst du gemeinsam mit uns die Vision, jedem Menschen ein schmerzfreies Leben zu ermöglichen- und das mit einer Menge Spaß & guter Laune! 😎 Aber bevor du hier lange Texte über uns ließt, überzeuge dich selbst auf unseren #teamliebscherbracht-Kanälen, wer wir sind und wie unser Team arbeitet! ✌️


▶️Instagram

▶️Tiktok
▶️
Teamvideo

▶️Kununu


In unserem aktuell 16-köpfigen E-Commerce Team mit Kollegen im Advertising, Entwickler-Experten und weiteren kreativen Köpfen wirst du schon sehnsüchtig erwartet :-)


Du möchtest als User-Researcher / Customer Insights Manager (m/w/d) unser #teamliebscherbracht bereichern? Dann erwarten dich..


Folgende Aufgaben

  • Du analysierst die Customer Experience unserer Online Premium-Kunden sowie unserer Abo-Kunden. 
  • Du erkennst Optimierungspotenziale, sprichst Empfehlungen aus und entwickelst die Kundenzufriedenheit konzeptionell weiter.
  • Pain Points identifizierst du durch direkten Kundenkontakt, mithilfe von Kundenfeedback, anhand von Nutzerdaten und Gesprächen mit Kolleg*innen, die regelmäßig im Kundenkontakt stehen.
  • Das Nutzerverhalten analysierst du durch quantitative und qualitative Messungen. Hierzu ist der Umgang mit verschiedenen Web-Analyse-Tools ein Kinderspiel für dich.
  • Datenbasierte Erkenntnisse übersetzt du in plausible Customer Journey Maps.
  • Deine Themen treibst du in agiler Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams bestehend aus UX, IT, Marketing, Testern, Product Ownern, etc. voran.
  • Du weißt immer wohin sich der Markt gerade entwickelt. Aktuelle Trends hast du voll im Blick und lieferst immer aktuelle Zahlen für verschiedene Marktanalysen.
  • Du weißt genau welche Fragen wir unseren Kunden wie stellen müssen, um valide Ergebnisse zu erhalten.

    Dein Profil

    Das kannst Du Dir vorstellen? Dann hier unsere Wünsche an Dich

    • Du verfügst bereits über sehr gute Erfahrung im User Research / Customer Insights im Bereich Online-Marketing oder E-Commerce.
    • Gängige Tools zur Web-Analyse, Kundenbefragung und zum Mapping von Customer Journeys sind gewohnte Werkzeuge für dich.
    • Deine Fähigkeit die Perspektive des Users anzunehmen ist besonders stark ausgeprägt.
    • Statistik ist für dich kein Buch mit sieben Siegeln.
    • Kein Muss, aber ein nettes Add-on wären Produkt- und Marketingkenntnisse im Bereich Health & Fitness.
    • Die Themen Gesundheit, Bewegung und Ernährung interessieren dich.
    • Du bist ein kommunikativer Mensch, souverän und überzeugend.


      Was WIR Dir bieten

      ✔ Eine sensationelle Unternehmenskultur!

      … mit Spaß bei der Arbeit

      … einem jungen, lustigen und hochmotiviertem Team

      … einer lockeren, kreativen Atmosphäre und viel Abwechslung

      … kurzen Entscheidungswegen ohne verstaubte Bürokratie

      … Wertschätzung und Anerkennung

      … Raum für neue Ideen

      … regelmäßigen Teamevents

      … und einem coolen Onboarding


      ✔ Top-Arbeitsbedingungen!

      ... Mit 30 Tagen Urlaub

      … Einem unbefristeten Vertrag

      … Täglicher Bezuschussung vom Hello Fresh Lebensmittelangebot

      … Firmenfahrrad Leasing

      … Der Möglichkeit auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung

      … Eine faire Bezahlung

      … Fitnessstudio-Zuschuss

      … Zahlreichen Mitarbeitervergünstigungen

      … Verpflegung mit Kaffee, Wasser und Obst

      … und viele weitere Benefits


      ✔ Ein klasse Büro!

      ... in einer tollen Altbauvilla direkt gegenüber vom Kurpark in Bad Homburg

      … mehreren Terrassen für Arbeit und Entspannung

      … und für den Spaß: Dart, Tischtennis und Playstation


      Das klingt zu cool, um wahr zu sein? :-) Dann überzeuge dich selbst und bewirb dich JETZT! Wir freuen uns auf dich!