Head of Customer Service (m/w/d)

  • Customer Service / Kundenbetreuung
  • Bad Homburg, Deutschland

Head of Customer Service (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein cooles Unternehmen mit einem starken Team aus mittlerweile +100 bunten Persönlichkeiten, einer großen Vision und richtig vielen Möglichkeiten! 🚀 Als Teil unserer Liebscher & Bracht-Family verfolgst du gemeinsam mit uns die Vision, jedem Menschen ein schmerzfreies Leben zu ermöglichen — und das mit einer Menge Spaß & guter Laune! 😎 Aber bevor du hier lange Texte über uns liest, überzeuge dich selbst auf unseren #teamliebscherbracht-Kanälen, wer wir sind und wie unser Team arbeitet! ✌️


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Das Customer Service Team verfolgt die Vision, zum besten Kundenservice in ganz Deutschland zu werden. Als Head of Customer Service (m/w/d) bist du Teil der Vision und sorgst dafür, dass dieser Traum wahr wird. Klingt interessant? Dann erwarten dich..


Folgende Aufgaben

  • Dir obliegt die strategische und operative Weiterentwicklung unseres Customer Service.
  • Dabei wirst du von einem 12-köpfigen internen Service Team und einem externen Callcenter unterstützt.
  • Du reportest direkt an die Geschäftsführung und bist hier stets im engen Austausch.
  • Du verstehst etwas von Customer Analytics und entwickelst bestehende und neue steuerungsrelevante Kennzahlen über alle Servicekanäle weiter.
  • Du entwickelst und implementierst neue- und optimierst bestehende Prozesse.
  • Du nimmst an allen abteilungsübergreifenden Meetings zu Projekten, Neuerungen, Problemen, Strukturen etc. teil.
  • Du organisierst das operative Tagesgeschäft, indem du u.a. KPI’s monitorst, Tickets auswertest, Themen priorisierst und aufteilst sowie Tagesziele setzt.
  • Du führst Bewerbungsgespräche und bist gemeinsam mit dem People Team für die Auswahl neuer Mitarbeiter zuständig.

Dein Profil

Das kannst Du Dir vorstellen? Dann hier unsere Wünsche an Dich

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
  • Du kannst auf >8 Jahre erfolgreicher Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Customer Service zurückblicken.
  • Du hast bereits große Teams geleitet, idealerweise mit internationaler Führungserfahrung.
  • Du hast Erfahrung darin Prozesse und Strukturen zu entwickeln, aufzubauen und zu optimieren.

  • Professionelle Kundenberatung sowie ein hoher Qualitätsstandards im Kundenservice sind deine Leidenschaft.

  • Du verfügst über ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.

  • Du denkst prozessorientiert, unternehmerisch sowie kunden- und lösungsorientiert.

  • Du bist ein kommunikativer Teamplayer :-)

  • Du verfügst über Erfahrungen mit CRM/ERP-Programmen und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Optimalerweise hast du bereits Erfahrung mit Hubspot, SAP, Aircall, WordPress, Shopware, Asana und Google-Anwendungen.


Was WIR Dir bieten

✔ Eine sensationelle Unternehmenskultur!

… mit Spaß bei der Arbeit

… einem jungen, lustigen und hochmotiviertem Team

… einer lockeren, kreativen Atmosphäre und viel Abwechslung

… kurzen Entscheidungswegen ohne verstaubte Bürokratie

… Wertschätzung und Anerkennung

… Raum für neue Ideen

… regelmäßigen Teamevents

… und einem coolen Onboarding


✔ Top-Arbeitsbedingungen!

... Mit 30 Tagen Urlaub

… Einem unbefristeten Vertrag

… Täglicher Bezuschussung vom Hello Fresh Lebensmittelangebot

… Firmenfahrrad Leasing

… Der Möglichkeit auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung

… Eine faire Bezahlung

… Fitnessstudio-Zuschuss

… Zahlreichen Mitarbeitervergünstigungen

… Verpflegung mit Kaffee, Wasser und Obst

… und viele weitere Benefits


✔ Ein klasse Büro!

... in einer tollen Altbauvilla direkt gegenüber vom Kurpark in Bad Homburg

… mehreren Terrassen für Arbeit und Entspannung

… und für den Spaß: Dart, Tischtennis und Playstation


Wir freuen uns auf deine Bewerbung!